מדיניות החזרות וביטולים

אנחנו בLove Diamonds רוצים שתהיו מרוצים ב100% מכל התהליך וההזמנה מולנו.

שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו ולכן,
אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהתכשיט שלכם, אנחנו כאן בשבילכם.

כדי להחזיר פריט, פשוט בצע את הליכי ההחזרה הבאים: 

1. צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו בLove Diamonds 
2. היוועץ עם הנציג כי אתה מעוניין להחזיר את ההזמנה שלך.
3. תוך יום עסקים אחד אנו נשלח לך תווית FedEx 2-Day FedEx 2-Day, המבוטחת במלואה, יחד עם הוראות לאריזה בטוחה של הפריטים שלך.
4. קח את ההזמנה שלך ואת התווית אל הסניף הקרוב של FedEx ופשוט שלח אותה בחזרה אלינו. אם אתה זקוק לחומרי אריזה, FedEx יסייעו לך.
5. ההזמנה שלך צריכה להגיע למשרדנו תוך שני ימי עסקיים (לא כולל סופי שבוע וחגים).
6. תוך 14 ימי עסקים תקבל החזר כספי מלא לחשבונך. 

תנאי רכישה נוספים:

• כדי שנסכים לקבל חזרה את המוצר, עליו להיות ללא נזק ובמצב "חדש ולא בשימוש" כדי שתקבלו החזר כספי או החלפה. פריטים המראים סימנים ברורים של שחיקה או שינוי על ידי צורף אחר מאשר Love Diamonds לא יתקבלו.
• הפריטים חייבים להיות מלווים גם בתעודה הגמולוגית המקורית אותה קיבלתם מאיתנו. 
• איננו יכולים לשנות טבעות איטרנטיות (בשיבוץ בהיקף מלא), מכיוון שהן צריכות להיות מיוצרות מחדש לחלוטין. לכן, חשוב מאוד להזמין את המידה הנכונה בזמן הרכישה. אם אתה זקוק לעזרה לקביעת גודל הטבעת, אנא השתמש בגודל הטבעת שלנו או צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. 
• פריטים שהוחלפו בעבר אינם זכאים להחזרה נוספת.
• תכשיטים בעיצוב אישי כל פריט שנוצר על פי דרישה או בעיצוב אישי מיוחד. אינם זכאים להחזרה
• תכשיט שנרכש עם יהלום בתעודת GIA שהוזמן במיוחד עבור התכשיט אינו זכאי להחזרה, אלא להחלפה בלבד.
• טבעות וצמידים שגודלן שונה או שעברו שינוי כל פריט שעבר התאמה אישית לגודל או למידות מסוימות. אינם זכאים להחזרה.
• טבעות שהוזמנו במידה מעל 60 (מידה  אירופאית) נחשבות מידות מיוחדות ומיוצרות באופן אישי ללקוח. לפיכך, לא ניתן לקבל החזר כספי בגינן תתאפשר אך ורק החלפה למוצר אחר או שינוי מידה, בהתאם למדיניות החנות.
• ביטול הזמנה לאחר שליחת מודל בעיצוב אישי-
  במקרה של הזמנה הכוללת עיצוב אישי, אשר בוצעה עבורה עבודת תכנון, מידול והצגת הדמיה/סקיצה ללקוח – ייגבה תשלום בסך 1,800 ש”ח פלוס מע״מ בגין עבודת הפיתוח והעיצוב, במקרה של ביטול ההזמנה מצד הלקוח.
  הסכום ישמש לכיסוי הוצאות פיתוח, זמן עבודה ושירות מקצועי
• על טבעות נישואין חלקות שהוזמנו לפי מידה לא תינתן החזר כספי.
• עבור תכשיטים שהוזמנו בזהב אדום, לא תינתן אפשרות להחזר כספי.
  עם זאת, תינתן אפשרות להחלפת המוצר בלבד, בהתאם לתנאי המדיניות שלנו.
• הזמנות המבוצעות בזהב 18K  מיוצרות בהתאמה אישית, ולכן בעת החזר יבוצע קיזוז של 15% משווי הטבעת.
• במקרה שבו לקוח מוסר לחברה זהב אישי (כגון תכשיט זהב ישן וכד’), שוויו יוערך במקום, ויינתן זיכוי מלא לרכישה בחנות בלבד – ללא אפשרות להחזר כספי.
• הזמנה שיוצרה בסטטוס אקספרס (פחות מ 10 ימי עבודה) ינוכו 35% משווי הרכישה עקב הוצאות ייצור ועיכוב הזמנות אחרות.
  

   

סעיף אחריות – נזקים פיזיים:

אחריות המותג כוללת טיפול בליקויי ייצור בלבד, ואינה מכסה נזקים פיזיים שנגרמו עקב שימוש שגוי, מכה, חבלה, או כל גורם חיצוני לרבות אובדן אבן משובצת כתוצאה מפגיעה כלשהי (גם אם אינה נראית לעין).

במקרים שבהם נמצאים סימנים לפגיעה בתכשיט (כגון עקמומיות, שריטות עמוקות, עיוותים במתכת או שיניים שבורות), לא תינתן אחריות גם אם התקלה התגלתה זמן קצר לאחר הרכישה.

הבדיקה הסופית והקובעת תתבצע על-ידי צורף מומחה מטעמנו, בשקיפות מלאה, ותתועד במידת הצורך בתמונות.

תהליך הגדלה טבעת

אנחנו רוצים לוודא שהטבעת שלך מתאימה לך בול. לכן, אנו מציעים הגדלה אחת בחינם בתוך שנה מהרכישה. יחד עם זאת, שינוי מידה החורג מ-4 מידות (מעלה או מטה) ממידת הטבעת המקורית עלול לדרוש ייצור מחדש של הטבעת, ובמקרים אלו תיתכן עלות נוספת.

הלקוח יתואם מראש במידה ונדרשת עלות נוספת או זמן אספקה ארוך יותר בעקבות השינוי.

אם נדרשת יותר מהחלפה אחת או שהבקשה מתבצעת מחוץ לשנה הראשונה מיום הקנייה, אנו גובים תשלום סמלי של 150 ש"ח כדי לשנות את גודל מידת טבעות זהב לבן, צהוב וורוד, ו- 300 שח עבור פלטינה.

אם יש לך שאלות נוספות אנא אל תהסס לפנות אלינו. אנחנו תמיד כאן לעזור.

זכות ביטול עסקה – 14 יום

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת התכשיט או ממועד קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מבין השניים).

תנאים להחזרה מלאה

כדי שנוכל לקבל את התכשיט בחזרה ולהעניק לכם החזר כספי מלא או החלפה, התכשיט צריך לעמוד בתנאים הבאים:

✅ לא נעשה בו שימוש – התכשיט חייב להיות במצב "חדש ולא נענד"
✅ באריזה המקורית – עם כל האריזות, התעודות, והאביזרים שהגיעו איתו
✅ ללא סימני שחיקה או נזק – אין שריטות, פגיעות, או שינויים
✅ התעודה הגמולוגית המקורית – במידה וצורפה לתכשיט (GIA/IGI וכו')
✅ לא שונה על ידי צורף אחר – אם בוצעו שינויים על ידי גורם שלישי, לא נוכל לקבל את התכשיט בחזרה

עלויות וניכויים

דמי ביטול עסקה (לפי חוק):

• 5% מסכום הרכישה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם
• עמלת סליקה: 3% במקרה של תשלום באשראי

עלות משלוח:

• משלוח חזרה: על חשבון הקונה

💡 לא בטוחים במידה? צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת ייעוץ ומדידה מדויקת.